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Vos questions, nos réponses.
L'essentiel à savoir
La carte cadeau hôtel est une carte prépayée qui permet de réserver une nuit ou un séjour dans plus de 3 millions d'hôtels partout dans le monde. Vous choisissez le montant, le bénéficiaire choisit sa destination et ses dates.
Vous achetez une carte cadeau du montant de votre choix, vous la personnalisez avec une photo et un message, puis vous choisissez la façon de l'offrir : envoi par e-mail ou WhatsApp, impression chez vous, ou livraison d'une carte physique haut de gamme. Le bénéficiaire réserve ensuite l'hôtel de son choix sur notre site, parmi plus de 3 millions d'adresses dans le monde.
Nos cartes cadeaux hôtel sont valables 24 mois à compter de la date d'achat.
Choisissez un montant entre € 50 et € 10 000 : soit l'un des montants proposés sur la page d'achat, soit le montant exact de votre choix. Les montants proposés sont ajustés au pouvoir d'achat de chaque marché.
La carte numérique est envoyée par e-mail en quelques secondes : idéale pour un cadeau de dernière minute ou pour un envoi programmé le jour J. La carte physique est présentée dans un coffret haut de gamme et expédiée à l'adresse de votre choix, pour un cadeau que l'on déballe. Les deux donnent accès aux mêmes 3 millions d'hôtels.
Oui, entièrement. Ajoutez votre propre image (photo de famille, souvenir de voyage ou tout autre visuel) et un message personnel. Vous pouvez aussi partir de l'un de nos modèles selon l'occasion : anniversaire, mariage et bien d'autres encore.
Notre Engagement de couverture (Coverage Pledge) est une promesse commerciale : si le bénéficiaire ne trouve, dans la destination de son choix, aucun hôtel qui lui convienne parmi nos plus de 3 millions d'établissements, nous faisons notre possible, dans la mesure de ce qui est commercialement raisonnable, pour lui proposer une alternative auprès d'un autre fournisseur ou pour effectuer une réservation directe en son nom, à hauteur du solde de la carte cadeau. Les demandes doivent rester raisonnables, et Getaway Gift Card reste seul juge, en dernier ressort, de ce qui est « adapté » et « raisonnable ». Consultez nos conditions générales pour le détail complet et les exclusions.
Achat et paiement
C'est simple : choisissez votre montant, personnalisez le visuel avec votre propre photo ou l'un de nos modèles, ajoutez un message, sélectionnez le mode de livraison (e-mail instantané, PDF à imprimer ou carte physique) et finalisez le paiement sécurisé. La carte numérique est livrée immédiatement.
Directement sur notre site, getawaygiftcard.com. Une seule carte donne accès à plus de 3 millions d'hôtels dans le monde, au choix : livraison numérique immédiate ou carte physique haut de gamme.
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express).
Oui. Vous pouvez acheter plusieurs cartes cadeaux en une seule commande, chacune avec son propre montant et son propre message.
Non. Aucun frais caché ni frais de dossier : vous payez exactement le montant de la carte cadeau.
Oui. Nous proposons des cartes cadeaux hôtel aux entreprises : cadeaux d'affaires, primes et récompenses pour vos collaborateurs, avec des tarifs dégressifs à partir d'un certain volume. Nous personnalisons également les cartes aux couleurs de votre entreprise et prenons en charge les envois en nombre. Écrivez à corporate@getawaygiftcard.com pour recevoir un devis.
Réservation et utilisation
Rendez-vous sur getawaygiftcard.com/redeem, saisissez votre code, puis choisissez parmi plus de 3 millions d'hôtels dans le monde (grandes chaînes, hôtels de charme, resorts et locations de vacances dans plus de 190 pays). Sélectionnez vos dates et votre chambre, puis validez : le montant de la carte cadeau est déduit automatiquement au moment de payer.
Dans plus de 3 millions d'hôtels à travers le monde : les grandes chaînes comme Accor (ibis, Novotel, Mercure), Hilton, Marriott, IHG ou Best Western, mais aussi des hôtels de charme, des resorts et des locations de vacances, répartis dans plus de 190 pays.
Oui. Nos cartes cadeaux sont valables dans les resorts 5 étoiles, les hôtels de charme et les établissements haut de gamme du monde entier. Vous choisissez librement parmi les plus belles adresses de plus de 190 pays.
Oui. Saisissez chaque code au moment de la réservation : les montants se cumulent automatiquement.
Le solde non utilisé reste disponible sur la carte pour une prochaine réservation. Rien n'est perdu.
C'est prévu : vous réglez simplement la différence au moment de la réservation. Vous pouvez aussi cumuler plusieurs cartes cadeaux pour couvrir le montant total.
Non. La carte cadeau s'utilise en ligne, sur getawaygiftcard.com/redeem, et non à la réception de l'hôtel. Réservez votre séjour en ligne : votre réservation est confirmée immédiatement, il ne reste plus qu'à vous présenter à l'hôtel.
Compte et assistance
Non, aucun compte n'est nécessaire pour acheter ou utiliser une carte cadeau. Créer un compte vous permet simplement de suivre vos soldes et vos réservations.
Rendez-vous sur la page « Vérifier le solde » et saisissez le code de votre carte cadeau : vous y verrez le solde disponible, l'historique des transactions et la date de fin de validité.
Contactez notre service client en précisant votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Nous retrouverons votre carte et vous renverrons le code.
Les conditions d'annulation sont celles de l'hôtel réservé. Si la réservation est remboursable, nous recréditons votre carte cadeau ainsi que tout paiement complémentaire. Si elle ne l'est pas, ni la carte cadeau ni le paiement complémentaire ne peuvent être remboursés.
Vous pouvez annuler votre carte cadeau et être remboursé intégralement dans les 14 jours, directement via notre service d'annulation en ligne, sans avoir à vous justifier. Le remboursement est traité sous 1 à 5 jours ouvrables.
Vous avez encore des questions ?
Notre équipe d'assistance est là pour répondre à toutes vos questions.
Contactez-nous à support@getawaygiftcard.com