Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 11 juillet 2026
Introduction
Chez getaway gift card, nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos informations personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web ou utilisez nos services. Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre nos pratiques concernant vos données personnelles.
Informations collectées
Nous recueillons des informations que vous nous fournissez directement, des informations que nous obtenons automatiquement lorsque vous utilisez nos services et des informations provenant de tiers.
1. Informations que vous nous fournissez
- Informations sur le compte : Nom, adresse e-mail, mot de passe (si vous créez un compte)
- Informations sur les achats : Détails de la facturation, informations sur le paiement (traitées de manière sécurisée par Mollie)
- Informations sur les réservations : Noms des clients, coordonnées, demandes spéciales pour les réservations d'hôtel
- Informations sur la carte cadeau : Coordonnées du destinataire (si le cadeau est offert à quelqu'un d'autre)
- Communications d'assistance : Informations que vous fournissez lorsque vous contactez le service clientèle
- Retours d'expérience : avis, notes et réponses aux enquêtes
2. Informations collectées automatiquement
- Informations sur l'appareil : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, identifiants de l'appareil
- Informations sur l'utilisation : Pages visitées, requêtes de recherche, hôtels consultés, interactions de réservation
- Informations sur la localisation : Localisation approximative basée sur l'adresse IP (avec votre consentement pour une localisation précise).
- Cookies et traçage : Voir notre Politique en matière de cookies pour plus de détails
3. Informations provenant de tiers
- Processeurs de paiement : Statut de la transaction et vérification du paiement par Mollie
- Partenaires hôteliers : Confirmations de réservation, mises à jour des disponibilités, état des annulations
- Prévention de la fraude : Empreinte numérique des appareils (device fingerprinting) et données d'évaluation des risques
Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations que nous recueillons aux fins suivantes :
Prestation de services
- Traiter et honorer les achats de cartes cadeaux
- Gérer les réservations d'hôtel
- Envoyer des confirmations de réservation et des reçus
- Fournir une assistance à la clientèle
- Traiter les remboursements et les annulations
Communication
- Envoyer des e-mails transactionnels (confirmations de commandes, mises à jour de réservations)
- Fournir des e-mails d'information sur votre réservation ou votre destination
- Demander un retour d'information sur votre expérience
- Répondre à vos demandes de renseignements et d'assistance
- Envoyer des communications marketing (avec votre consentement)
Sécurité et prévention de la fraude
- Détecter et prévenir les transactions frauduleuses
- Vérifier les informations de paiement
- Protéger contre les accès non autorisés
- Surveiller les menaces à la sécurité
Amélioration et analyse
- Analyser l'utilisation du site web et le comportement des utilisateurs (avec leur consentement)
- Améliorer nos services et l'expérience des utilisateurs
- Développer de nouvelles fonctionnalités et offres
- Effectuer des tests A/B pour l'optimisation
Conformité juridique
- Respecter les obligations légales et réglementaires
- Répondre aux demandes légales des autorités
- Faire respecter nos conditions générales
- Tenir à jour les registres fiscaux et comptables
Comment nous partageons vos informations
Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations avec
Fournisseurs de services hôteliers
Nous partageons les informations nécessaires à la réservation (noms des clients, dates, demandes spéciales) avec les hôtels afin d'honorer vos réservations.
Processeurs de paiement
Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Mollie. Nous ne conservons pas les données complètes de la carte de crédit sur nos serveurs. Voir la Politique de confidentialité de Mollie.
Fournisseurs d'analyses
Avec votre consentement, nous partageons les données d'utilisation avec Google Analytics pour nous aider à comprendre comment notre site web est utilisé et à améliorer nos services.
Partenaires publicitaires
Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou participez à un tirage au sort, vous consentez à ce que nous partagions votre adresse e-mail sous forme hachée (chiffrée de manière irréversible) avec des plateformes publicitaires, notamment Google (via Customer Match) et Meta (via Custom Audiences). Ces plateformes associent les données hachées aux utilisateurs connectés à leurs services afin que nous puissions diffuser des publicités plus pertinentes, exclure les clients existants et créer des audiences similaires (lookalikes) pour la prospection. Les plateformes ne peuvent pas inverser le hachage pour récupérer votre adresse e-mail. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en vous désabonnant ou en nous contactant, après quoi vos données seront supprimées des audiences téléchargées.
Prestataires de services
Nous travaillons avec des prestataires de services tiers de confiance qui nous assistent dans l'envoi de e-mails, l'assistance à la clientèle, la détection des fraudes et d'autres opérations commerciales. Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données.
Exigences légales
Nous pouvons divulguer vos informations si la loi, une décision de justice ou une réglementation gouvernementale l'exige, ou pour protéger nos droits, nos biens ou notre sécurité.
Partenaires publicitaires et de données
Avec votre consentement, nous pouvons partager vos informations — sous une forme pseudonymisée ou hachée (chiffrée de manière irréversible) dans la mesure du possible — avec des partenaires publicitaires et de données afin que des publicités pertinentes puissent être diffusées, mesurées et améliorées. Nous ne vendons pas vos informations personnelles sous une forme identifiable. Vous pouvez vous opposer à ce partage ou vous en retirer à tout moment via vos paramètres de cookies ou en contactant notre équipe du service clientèle, après quoi nous cesserons de partager vos informations à ces fins.
Conservation des données
Nous ne conservons vos données à caractère personnel que le temps nécessaire à la réalisation des objectifs décrits dans la présente politique de confidentialité, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit exigée par la loi.
| Type de données | Période de conservation |
|---|---|
| Données du compte (si vous avez un compte) | Durée du compte + 3 ans après la clôture |
| Registres des transactions et des paiements | 7 ans (conformité fiscale et réglementaire) |
| Registres des achats de cartes cadeaux | 2 ans après l'expiration ou l'utilisation complète |
| Dossiers de réservation d'hôtel | 3 ans après la date de départ (check-out) |
| Données de consentement marketing | Jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement |
| Communications avec l'assistance à la clientèle | 3 ans après le dernier contact |
| Données analytiques (avec consentement) | Jusqu'à 26 mois (valeur par défaut de Google Analytics) |
Vos droits en matière de protection de la vie privée
Vous disposez de droits importants concernant vos données à caractère personnel. Pour obtenir des informations détaillées sur vos droits en vertu du RGPD et de la CCPA, veuillez consulter notre Page sur la protection des données et le RGPD.
Pour exercer l'un ou l'autre de ces droits, veuillez consulter notre Page du service clientèle pour soumettre une demande.
Comment nous protégeons vos informations
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles :
- Chiffrement : Toutes les données transmises entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrées à l'aide de la technologie SSL/TLS.
- Traitement sécurisé des paiements : Nous utilisons Mollie, un processeur de paiement conforme à la norme PCI DSS niveau 1. Nous ne conservons pas les numéros complets des cartes de crédit.
- Contrôles d'accès : Seul le personnel autorisé a accès aux données à caractère personnel, et uniquement lorsque cela est nécessaire.
- Audits de sécurité réguliers : Nous procédons à des évaluations et à des contrôles continus de la sécurité.
- Protection CSRF : Les jetons Cross-Site Request Forgery protègent contre les actions non autorisées.
- Gestion sécurisée des sessions : Les cookies de session utilisent les attributs httpOnly et secure.
Services de tiers
Nous travaillons avec des fournisseurs de services tiers de confiance. Chacun d'entre eux a ses propres pratiques en matière de protection de la vie privée :
Mollie (traitement des paiements)
Politique de confidentialité : mollie.com/privacy
Google Analytics (avec votre accord)
Politique de confidentialité : policies.google.com/privacy
Vie privée des enfants
Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 13 ans. Nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 13 ans. Si vous pensez que nous avons recueilli des informations auprès d'un enfant de moins de 13 ans, veuillez nous contacter immédiatement via notre Page du service clientèle.
Transferts internationaux de données
Vos informations personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence. Ces pays peuvent avoir des lois différentes en matière de protection des données.
Lorsque nous transférons des données de l'UE/EEE vers d'autres pays, nous mettons en œuvre des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne, afin d'assurer la protection de vos données.
Modifications de la présente politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques, la technologie, les exigences légales ou d'autres facteurs. Nous vous informerons de tout changement important en publiant la politique mise à jour sur cette page et en actualisant la date de la « dernière mise à jour ». Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.
Politiques connexes
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez consulter notre Page du service clientèle pour soumettre une demande.