Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 11. November 2025
Unser Engagement für Sie
Wir von getaway gift card möchten, dass Sie sich bei Ihrem Kauf sicher fühlen. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wann eine Rückerstattung möglich ist, wie Sie diese beantragen können und was Sie während des Rückerstattungsprozesses erwarten können.
1. Stornierung und Rückerstattung des Gutscheinkaufs
14-Tage-Geld-zurück-Garantie
Stornieren Sie den Kauf eines unbenutzten Gutscheins innerhalb von 14 Tagen und Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung.
Wenn Sie einen Gutschein gekauft haben und diesen stornieren möchten:
Stornierung eines Gutscheinkaufs
- Besuchen Sie die Seite Gutschein stornieren
- Geben Sie Ihren Gutscheincode oder Ihre Bestellnummer ein
- Bestätigen Sie, dass der Gutschein nicht (auch nicht teilweise) benutzt wurde.
- Antrag auf Stornierung einreichen
Anspruchsvoraussetzungen
- nicht eingelöst worden Der Gutscheincode wurde nicht eingelöst, auch nicht teilweise
- nicht eingelöst und wiederhergestellt Der Gutschein wurde nicht in einer stornierten Buchung verwendet, die zu einem wiederhergestellten Gutschein führte
- wird nicht genutzt Der Gutschein wird nicht für aktive Buchungen verwendet
- getawaygiftcard.com Gekauft auf getawaygiftcard.com (nur Bestellungen von Verbrauchern)
- innerhalb von 14 Tagen Antrag innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eingereicht
Verarbeitung: Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 3-5 Werktagen
Kein Anspruch auf Rückerstattung
- Geschäftliche (B2B) Käufe, einschliesslich Firmen-Sammelbestellungen und Bestellungen, die als Unternehmen aufgegeben wurden
- Teilweise oder vollständig eingelöste Gutscheine
- Gutscheine von Drittanbietern
- Anfragen nach 14 Tagen ab Kauf
2. Stornierung der Hotelbuchung - Anteil des Gutscheins
Wenn Sie eine Hotelbuchung stornieren, die (ganz oder teilweise) mit einem Gutschein bezahlt wurde:
Wie Sie Ihre Hotelbuchung stornieren
- Besuchen Sie die Seite Buchung verwalten
- Geben Sie Ihre Buchungsbestätigungsnummer ein
- Befolgen Sie den Stornierungsprozess
Rückgabe des Gutscheinwerts
- sofort auf Ihr Konto zurücküberwiesen Der Wert des Gutscheins wird bei Stornierung sofort auf Ihr Konto zurückgebucht.
- Das zurückgegebene Guthaben kann für zukünftige Buchungen verwendet werden.
- Vorbehaltlich des ursprünglichen Verfallsdatums des Gutscheins (2 Jahre ab Kauf)
- unabhängig von der Rückerstattungsrichtlinie des Hotels Unabhängig von der Rückerstattungsrichtlinie des Hotels verfügbar
3. Stornierung der Hotelbuchung - Erstattung der Zuzahlung
Wenn Sie eine zusätzliche Zahlung per Kreditkarte geleistet haben (über das Guthaben des Gutscheins hinaus):
Anspruch auf Erstattung
Für die Erstattung von Nachzahlungen gelten die Stornierungsbedingungen des Hotels: vorbehaltlich der Stornierungsbedingungen des Hotels:
- Vollständige Erstattung: Volle Rückerstattung: Bei Stornierung innerhalb der kostenlosen Stornierungsfrist des Hotels
- Teilweise Erstattung: Teilweise Rückerstattung: Bei Stornierung nach dem kostenlosen Zeitraum, aber vor dem Check-in
- Nicht erstattungsfähig: Nicht erstattungsfähig: Für nicht erstattungsfähige Tarife oder verspätete Stornierungen
Verarbeitung: Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 3 Werktagen nach Genehmigung der Stornierung durch das Hotel
No-Show-Regelung
Für verpasste Erlebnisse ("no-shows") ist keine Rückerstattung möglich. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Buchung im Voraus stornieren, wenn Sie nicht teilnehmen können.
Änderungen der Buchung
Wenn Sie Ihre Hotelbuchung ändern müssen (Änderung von Daten, Gästedaten, Zimmertyp usw.):
- Wenden Sie sich direkt an das Hotel, wenn es direkte Änderungen zulässt.
- Kontaktieren Sie uns über unser Seite Kundenservice wenn direkte Änderungen nicht möglich sind
Hinweis: Je nach den Richtlinien des Hotels und der Art der Änderungen können Änderungsgebühren anfallen.
Wichtige Informationen
Zeitpunkt der Erstattung
Die 14-tägige Rückerstattungsfrist beginnt mit dem Kaufdatum, nicht mit dem Datum der Übergabe des Geschenks an den Empfänger. Sobald 14 Tage ab dem Kaufdatum vergangen sind, gilt die Geld-zurück-Garantie nicht mehr.
Teilweise Verwendung
Wenn ein Teil des Wertes des Gutscheins für eine Buchung verwendet wurde, wird der gesamte Gutschein von der Geld-zurück-Garantie ausgeschlossen, selbst wenn noch ein Restbetrag vorhanden ist.
Verzögerungen bei der Verarbeitung
Während wir Rückerstattungen bei uns umgehend bearbeiten, kann es bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen länger dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird. Dies kann von ein paar Werktagen bis zu 1-2 Abrechnungszyklen dauern.
Brauchen Sie Hilfe?
Bei komplexen Erstattungssituationen oder wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen, besuchen Sie bitte unsere Seite Kundenservice.
Zusammenfassung
- Kauf von Gutscheinen: 14-Tage-Geld-zurück-Garantie (verwenden Sie die Seite Gutschein stornieren)
- Hotelbuchungen - Gutscheinanteil: Sofortige Rückerstattung des Guthabens (über die Seite "Buchung verwalten")
- Hotelbuchungen - Kreditkartenanteil: Vorbehaltlich der Hotelrichtlinien, Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen