Politique de remboursement

Notre engagement envers vous

Chez getaway gift card, nous voulons que vous vous sentiez en confiance lors de votre achat. Cette politique de remboursement explique quand les remboursements sont possibles, comment les demander et à quoi s'attendre au cours de la procédure de remboursement.

1. Annulation et remboursement d'un achat par carte-cadeau

Si vous avez acheté une carte cadeau et que vous souhaitez l'annuler :

Conditions d'éligibilité

• n'ont pas été rachetés Le code de la carte cadeau n'a pas été utilisé, même partiellement
• pas été utilisée et restaurée La carte cadeau n'a pas été utilisée dans une réservation annulée ayant entraîné une carte cadeau restaurée
• n'est pas utilisé La carte cadeau n'est pas utilisée pour des réservations actives.
• getawaygiftcard.com Acheté sur getawaygiftcard.com (commandes de consommateurs uniquement)
• dans les 14 jours Demande soumise dans les 14 jours suivant l'achat

Traitement : Remboursement sur le mode de paiement initial dans les 3 à 5 jours ouvrables

Non éligible au remboursement

• Commandes B2B (numéros de commande commençant par "EC-B")
• Achats de crypto-monnaies
• Cartes-cadeaux partiellement ou totalement encaissées
• Cartes-cadeaux de détaillants tiers
• Demandes dans les 14 jours suivant l'achat

2. Annulation d'une réservation d'hôtel - partie carte-cadeau

Lorsque vous annulez une réservation d'hôtel qui a été payée (en tout ou en partie) avec une carte-cadeau :

Retour de la valeur de la carte-cadeau

• immédiatement reversé sur votre compte La valeur de la carte cadeau est instantanément reversée sur votre compte en cas d'annulation.
• Le solde remboursé peut être utilisé pour des réservations ultérieures.
• Sous réserve de la date d'expiration de la carte-cadeau originale (2 ans à compter de l'achat).
• indépendamment de la politique de remboursement de l'hôtel Disponible indépendamment de la politique de remboursement de l'hôtel

3. Annulation d'une réservation d'hôtel - Remboursement d'un paiement supplémentaire

Si vous avez effectué un paiement supplémentaire par carte de crédit (au-delà du solde de la carte cadeau) :

Éligibilité au remboursement

Le remboursement des paiements supplémentaires est soumis aux conditions d'annulation de l'hôtel : sous réserve des conditions d'annulation de l'hôtel:

• Remboursement intégral : Remboursement intégral : Si l'annulation est effectuée pendant la période d'annulation gratuite de l'hôtel
• Remboursement partiel : Remboursement partiel : En cas d'annulation après la période de gratuité mais avant l'enregistrement
• Non remboursable : Non remboursable : Pour les tarifs non remboursables ou les annulations tardives

Traitement : Remboursement sur le mode de paiement initial dans les 3 jours ouvrables suivant l'approbation de l'annulation par l'hôtel.

Modifications des réservations

Si vous devez modifier votre réservation d'hôtel (changer les dates, les informations sur les clients, le type de chambre, etc :)

• Contactez directement l'hôtel pour savoir s'il autorise les modifications directes.
• Contactez-nous par l'intermédiaire de notre Page du service clientèle si des modifications directes ne sont pas possibles

Note : Des frais de modification peuvent s'appliquer en fonction des politiques de l'hôtel et de la nature des changements.

Informations importantes

Besoin d'aide ?

Pour les situations de remboursement complexes ou si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, veuillez consulter notre site web. Page du service clientèle.