Política de privacidad
Última actualización: 11 de noviembre de 2025
Introducción
En getaway gift card, nos comprometemos a proteger su privacidad y su información personal. Esta política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, revelamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios. Lea atentamente esta política para comprender nuestras prácticas en relación con sus datos personales.
Información que recopilamos
Recopilamos información que usted nos proporciona directamente, información que obtenemos automáticamente cuando utiliza nuestros servicios e información de terceros.
1. Información que nos facilita
- Información de la cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico, contraseña (si crea una cuenta)
- Información de compra: Datos de facturación, información de pago (procesada de forma segura por Mollie).
- Información sobre reservas: Nombres de los huéspedes, datos de contacto, solicitudes especiales de reservas de hotel
- Información de la tarjeta regalo: Datos del destinatario (si es otra persona)
- Comunicaciones de apoyo: Información que facilita cuando se pone en contacto con el servicio de atención al cliente
- Comentarios: Reseñas, valoraciones y respuestas a encuestas
2. Información recogida automáticamente
- Información del dispositivo: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores del dispositivo
- Información de uso: Páginas visitadas, consultas de búsqueda, hoteles vistos, interacciones de reserva.
- Información de localización: Ubicación aproximada basada en la dirección IP (con su consentimiento para una ubicación precisa).
- Cookies y rastreo: Consulte nuestra Política de cookies para más detalles
3. Información de terceros
- Procesadores de pago: Estado de la transacción y verificación del pago desde Mollie
- Hoteles asociados: Confirmaciones de reservas, actualizaciones de disponibilidad, estado de cancelaciones
- Prevención del fraude: Huella digital de dispositivos y datos de evaluación de riesgos
Cómo utilizamos su información
Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes fines:
Prestación de servicios
- Procesar y tramitar las compras con tarjeta regalo
- Gestión de reservas de hotel
- Enviar confirmaciones de reserva y recibos
- Prestar asistencia al cliente
- Tramitar devoluciones y anulaciones
Comunicación
- Enviar correos electrónicos transaccionales (confirmaciones de pedidos, actualizaciones de reservas)
- Enviar correos electrónicos informativos sobre su reserva o destino
- Solicite información sobre su experiencia
- Responder a sus consultas y solicitudes de asistencia
- Enviar comunicaciones de marketing (con su consentimiento)
Seguridad y prevención del fraude
- Detectar y prevenir las transacciones fraudulentas
- Verificar la información de pago
- Protección contra el acceso no autorizado
- Vigilancia de las amenazas a la seguridad
Mejora y análisis
- Analizar el uso del sitio web y el comportamiento de los usuarios (con su consentimiento)
- Mejorar nuestros servicios y la experiencia de los usuarios
- Desarrollar nuevas funciones y ofertas
- Realización de pruebas A/B para la optimización
Cumplimiento legal
- Cumplir las obligaciones legales y reglamentarias
- Responder a las peticiones legales de las autoridades
- Aplicar nuestras condiciones generales
- Mantener registros fiscales y contables
Cómo compartimos su información
No vendemos su información personal a terceros. Podemos compartir su información con:
Proveedores de servicios hoteleros
Compartimos la información necesaria sobre la reserva (nombres de los huéspedes, fechas, peticiones especiales) con los hoteles para cumplir con sus reservas.
Procesadores de pagos
La información de pago es procesada de forma segura por Mollie. No almacenamos los datos completos de la tarjeta de crédito en nuestros servidores. Consulte Política de privacidad de Mollie.
Proveedores de análisis
Con su consentimiento, compartimos datos de uso con Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo se utiliza nuestro sitio web y mejorar nuestros servicios.
Proveedores de servicios
Trabajamos con proveedores de servicios externos de confianza que nos ayudan con el envío de correos electrónicos, la atención al cliente, la detección de fraudes y otras operaciones comerciales. Estos proveedores están obligados por contrato a proteger sus datos.
Requisitos legales
Podemos revelar su información si así lo exige la ley, una orden judicial o una normativa gubernamental, o para proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad.
Conservación de datos
Conservamos sus datos personales sólo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política de Privacidad, a menos que la ley exija un período de conservación más largo.
| Tipo de datos | Período de conservación |
|---|---|
| Datos de la cuenta (si tiene una cuenta) | Duración de la cuenta + 3 años tras el cierre |
| Registros de transacciones y pagos | 7 años (cumplimiento de la normativa y fiscalidad) |
| Registros de compras con tarjeta regalo | 2 años tras la expiración o el reembolso total |
| Registros de reservas hoteleras | 3 años después de la fecha de pago |
| Datos de consentimiento de marketing | Hasta que retire su consentimiento |
| Comunicaciones de atención al cliente | 3 años desde el último contacto |
| Datos analíticos (con consentimiento) | Hasta 26 meses (valor predeterminado de Google Analytics) |
Sus derechos de privacidad
Usted tiene derechos importantes en relación con sus datos personales. Para obtener información detallada sobre sus derechos en virtud del GDPR y la CCPA, visite nuestro Protección de datos y GDPR.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, visite nuestra página Página de atención al cliente para presentar una solicitud.
Cómo protegemos su información
Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal:
- Cifrado: Todos los datos transmitidos entre su navegador y nuestros servidores se cifran mediante la tecnología SSL/TLS.
- Procesamiento seguro de pagos: Utilizamos Mollie, un procesador de pagos que cumple con el nivel 1 de PCI DSS. No almacenamos los números completos de las tarjetas de crédito.
- Controles de acceso: Sólo el personal autorizado tiene acceso a los datos personales, y sólo cuando es necesario.
- Auditorías de seguridad periódicas: Realizamos evaluaciones y controles de seguridad continuos.
- Protección CSRF: Los tokens de falsificación de petición en sitios cruzados protegen contra acciones no autorizadas.
- Gestión segura de sesiones: Las cookies de sesión utilizan las banderas httpOnly y secure.
Servicios de terceros
Trabajamos con proveedores de servicios externos de confianza. Cada uno tiene sus propias prácticas de privacidad:
Mollie (procesamiento de pagos)
Política de privacidad: mollie.com/privacy
Google Analytics (con su consentimiento)
Política de privacidad: políticas.google.com/privacidad
Privacidad infantil
Nuestros servicios no están dirigidos a niños menores de 13 años. No recopilamos conscientemente información personal de niños menores de 13 años. Si cree que hemos recopilado información de un niño menor de 13 años, póngase en contacto con nosotros inmediatamente a través de nuestro Página de atención al cliente.
Transferencias internacionales de datos
Sus datos personales pueden ser transferidos y tratados en países distintos de su país de residencia. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes.
Cuando transferimos datos de la UE/EEE a otros países, aplicamos las salvaguardias adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea, para garantizar la protección de sus datos.
Cambios en esta política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Le notificaremos cualquier cambio material publicando la política actualizada en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización". Le recomendamos que revise esta política periódicamente.
Políticas relacionadas
Si tiene alguna pregunta o duda sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, visite nuestra página web Página de atención al cliente para presentar una solicitud.